Закрыто

12.1.1. Первый контакт: что решается за первые две минуты

12.1.1. Первый контакт: что решается за первые две минуты Направление 12.1. Приём клиента Продолжительность: 45 мин. После оплаты доступ откроется в личном кабинете. Скачивание не предусмотрено.

Курс 12. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Откройте все уроки сразу

12.1.1. Первый контакт: что решается за первые две минуты

12.1.2. Структура первого разговора

12.1.3. Квалификация: с кем стоит работать

12.1.4. Запись: как назначать и не терять

12.1.5. Приёмка машины: первые двадцать минут вживую

12.2.1. Что клиент говорит и что ему на самом деле нужно

12.2.2. Разбор четырёх самых частых запросов

12.2.3. Реалистичная оценка: что вы можете и чего не можете

12.2.4. Как объяснять технику человеку без подготовки

12.2.5. Как объяснить свою модель работы

12.3.1. «А двигатель не развалится?»

12.3.2. «А гарантию не потеряю?»

12.3.3. «У конкурента дешевле»

12.3.4. «А вы точно сможете?»

12.3.5. «А если мне не понравится?»

12.3.6. «Зачем мне всё это, дайте просто файл»

12.4.1. Как предложить договор и не спугнуть

12.4.2. Разговор о последствиях: как предупредить, не отпугнув

12.4.3. Фиксация исходного состояния при клиенте

12.4.4. Цена и срок: как называть и как защищать

12.4.5. Предоплата: когда брать и как объяснить

12.5.1. Цифры: как о них говорить, чтобы не создать проблему

12.5.2. Период проверки: почему нужен и как организовать

12.5.3. Что изменится в эксплуатации и как это донести

12.5.4. Психология после работы: эффект новизны и его обратная сторона

12.6.1. Две зоны ответственности: вы и калибровщик

12.6.2. Гарантия на вашу работу: что именно обещать

12.6.3. Гарантия калибровщика: что требовать и как проверять

12.6.4. Документы, подтверждающие работу

12.6.5. Сроки гарантии: как выбрать и на чём основать

12.6.6. Что не покрывается и как это проговорить

12.7.1. «После вас перестало работать другое»

12.7.2. «Двигатель вышел из строя»: алгоритм действий

12.7.3. Установление причинно-следственной связи

12.7.4. Возврат: состояния, работы, денег

12.7.5. Когда спор выходит за рамки разговора

12.7.6. Разбор четырёх типичных случаев

12.8.1. График контактов: 10, 30, 90 дней

12.8.2. Обратная связь и бесплатные доработки

12.8.3. Дополнительные работы: как предлагать, не навязывая

12.8.4. Отзывы: как просить и что с ними делать

12.8.5. Рекомендации: главный канал в этой нише

12.9.1. Карточка клиента: что хранить

12.9.2. Архив файлов, привязанный к клиенту

12.9.3. Чем вести учёт: от тетради до системы

12.9.4. Воронка: где вы теряете клиентов

12.10.1. «Я всё знаю лучше вас»

12.10.2. «Мне обещали больше»

12.10.3. Клиент с ограниченным бюджетом

12.10.4. Перекупы и подготовка машин к продаже

12.10.5. Организации: автопарки и корпоративные клиенты