ЧТО ВЫ ПЕРЕДАЁТЕ КЛИЕНТУ ВМЕСТЕ С ФАЙЛОМ?
Работа считается сданной не тогда, когда файл записан, а когда клиент понимает, что именно он получил.
Разница между этими двумя моментами и есть разница между разовым заказом и постоянным клиентом.
Три вещи, а не одна!
Вместе с прошивкой клиент должен получить результат, документ и гарантию.
Результат вы показываете, документ отдаёте в руки, гарантию проговариваете словами.
Если записать только файл, в голове у человека останется, что он заплатил за что-то невидимое.
Сертификат качества: как получить
На каждое решение оформляется именной сертификат со своим номером.
В интернет-магазине etc-chip.ru он формируется автоматически на каждый приобретённый файл: заходите, скачиваете, печатаете.
При заказе калибровки из вычитанного файла сертификат оформляется по запросу, достаточно попросить менеджера.
Дальше вы отдаёте его владельцу машины или прикладываете к отчёту у себя в соцсетях.
Бессрочная гарантия: что это на практике?
Гарантия действует без ограничения по сроку. Если по нашему файлу возникнет вопрос, разбираемся мы, а доработки до результата бесплатны. Для вас это значит, что вы можете спокойно давать клиенту обещание, за которым стоит не только ваше слово.
Как выглядит корректная сдача работы?
Покажите результат: чистый скан без ошибок, а если снимали лог, то короткое сравнение до и после. Отдайте распечатанный сертификат. Проговорите условия эксплуатации: какое топливо теперь обязательно, что с экологией и ТО, если делали отключения. Зафиксируйте, что оригинал сохранён и его можно вернуть.
И скажите, куда обращаться, если появится вопрос.
Это пять минут разговора, но именно они превращают вашу работу из невидимого файла в понятную услугу с документом и ответственностью.
Почему это влияет на деньги?
Клиент, которому объяснили и дали документ, не торгуется и не спрашивает через месяц, что вы там сделали.
Он рекомендует вас знакомым, потому что может показать сертификат и повторить ваши слова.
А спорных ситуаций становится меньше, потому что условия проговорены на берегу.
Источник: VK